1. Produkty

P1.1 Jakie urządzenia sprzedajecie?
O: Specjalizujemy się w wysokowydajnych jednorazowych e-papierosach dla dorosłych użytkowników, wyposażonych w nowoczesną technologię zapewniającą długi czas użytkowania.

P1.2 Jakie są specyfikacje waszych urządzeń?
O: Nasze urządzenia premium oferują:

• Ponad 10 000 zaciągnięć

• Technologię siatkowej grzałki (mesh coil)

• Kompaktową, lekką konstrukcję (12–15 g)

• Wstępnie naładowaną baterię 500 mAh

• Konstrukcję zapobiegającą wyciekom

P1.3 Jaka jest zawartość nikotyny?
O: Nasza standardowa formuła zawiera ok. 5% nikotyny objętościowo (50 mg/ml). Opcje beznikotynowe są również dostępne.

P1.4 Jak przechowywać nieużywane urządzenia?
O: Aby uzyskać najlepsze rezultaty:

• Przechowywać w temperaturze 15–25 °C

• Unikać ekstremalnych temperatur

• Zużyć w ciągu 8 miesięcy od daty produkcji

• Chronić przed bezpośrednim światłem słonecznym

2. Zamówienia i płatności

P2.1 Jakie metody płatności akceptujecie?
O:
✓ Karty kredytowe/debetowe (Visa, Mastercard)
✓ PayPal (adres e-mail musi być zgodny z adresem dostawy)
✓ Przelew bankowy (tylko konta niemieckie; zamówienia rezerwowane na 48h)
✗ Płatność przy odbiorze niedostępna

P2.2 Dlaczego moja płatność została odrzucona?
O: Najczęstsze powody:
• Niewystarczające środki
• Niezgodność adresu rozliczeniowego i dostawy
• Zabezpieczenia antyfraudowe banku (skontaktuj się ze swoim bankiem)

P2.3 Czy mogę zmodyfikować/anulować zamówienie po płatności?
O: Prośby zgłoszone w ciągu 1 godziny od płatności mogą zostać uwzględnione. Prosimy o natychmiastowy kontakt na support@shop-upends.pl z numerem zamówienia.

3. Wysyłka i dostawa

P3.1 Skąd wysyłacie zamówienia?
O: Wszystkie zamówienia wysyłamy z naszego magazynu w Niemczech (obecnie tylko wysyłka na terenie UE).

P3.2 Jakie są opcje dostawy?

P3.3 Jak mogę śledzić zamówienie?
O: Numer śledzenia otrzymasz e-mailem po wysyłce. Możesz go użyć w naszym [Śledzeniu zamówień] lub na stronie przewoźnika.

4. Zwroty i refundacje

P4.1 Czy mogę zwrócić produkty vapingowe?
O: Nieużywane produkty w oryginalnym opakowaniu mogą zostać zwrócone w ciągu 14 dni. Z powodu przepisów higienicznych:
✓ Dozwolone: urządzenia, akcesoria
✗ Niedozwolone: otwarte liquidy, używane grzałki

P4.2 Jak długo trwa zwrot pieniędzy?
O: 3–5 dni roboczych od otrzymania zwrotu. Zwroty realizowane są na pierwotną metodę płatności.

5. Prawo i zgodność

P5.1 Czy weryfikujecie wiek klientów?
O: Tak. Prawo niemieckie wymaga weryfikacji 18+ poprzez:
• Automatyczne sprawdzenie (rejestry publiczne)
• Przesłanie dowodu tożsamości, jeśli automatyczne sprawdzenie się nie powiedzie

P5.2 Czy wasze produkty są zgodne z TPD?
O: Oczywiście. Wszystkie produkty spełniają wymogi dyrektywy UE TPD dotyczącej bezpieczeństwa i etykietowania.

6. Rozwiązywanie problemów

P6.1 Moje urządzenie nie działa. Co robić?
O: Najpierw spróbuj:

1. Upewnij się, że bateria jest naładowana

2. Sprawdź montaż grzałki

3. Wyczyść styki
   Jeśli problem nadal występuje, wyślij nam krótki film na support@shop-upends.pl

P6.2 Mój liquid smakuje jak spalony.
O: Możliwe przyczyny:
• Stara/sucha grzałka → wymień grzałkę
• Zbyt wysoka moc → zmniejsz moc urządzenia
• Zbyt szybkie zaciąganie się (chain vaping) → daj czas knocikowi na nasiąknięcie

7. Kontakt

Potrzebujesz pomocy na żywo?
📧 Email: support@shop-upends.pl